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高端旅游产品,从服务质量抓起——专访南京康辉旅行社总经理

日期:2012-03-06 15:26:00 浏览量:浏览次数:0 作者:南京康辉旅行社 来源:南京康辉旅行社

  高端旅游产品,从服务质量抓起——专访南京康辉旅行社总经理

多年来,中国康辉南京国际旅行社有限公司在一贯坚持重信誉,讲质量的环境下,逐渐建立了一支年富力强、善于经营、勇于创新的优秀队伍。连续六年来被江苏省旅游局和省消协评为“诚信旅行社”、“第28届世遗会指定接待单位”、“南京市旅游行业文明示范窗口和达标单位”、2008年被评为“南京市旅游行业先进单位”和“江苏省诚信旅行社示范单位”。

此次荣登“十大最满意旅行社”行列之一,顾兰萍认为这是江苏康辉所有员工努力的结果,也是公司员工服务质量的最好见证。

推精品、做专线

总经理表示,南京康辉作为一个国有控股企业,一开始的定位就是从高端入手。因此,推精品、做专线是公司不变的坚持。无论是在产品、还是在市场上,坚持一线精品的决心随处可见。

每年南京康辉都会接待世界各国的商会团来苏。徐总表示这种高档的一线精品已经连续做了几年。去年当一批美国商会团来苏时,市长还亲自接见,他们全程良好的服务让市领导也称赞。而今年的欧洲商会团,也得到了旅游局领导的接见。

除了高档的精品路线,南京康辉还经常推出一些新品专线。在世博期间,围绕“世博在上海、旅游在南京”的口号,独家推出了一系列华东新品专线,并得到了旅游局的支持。徐总说,这些专线主要是由世博游、苏州游、以及江浙周边景点组成。打造这些专线的目的就是在世博期间,能够吸引一部分人来南京游玩。因此每条专线均有南京景点参与。

人才、服务质量是关键

南京康辉于1988年初成立,至今已拥有办公大楼,80余辆大中旅游客车和15艘中小型旅游船等固定资产3000万余元,在全市已开设22个门市部,并有停车场、水上码头和经华东名航局批准的航空一级票务代理。

说到公司人员,徐总一脸自豪地说:“我们有着一群充满活力的精英。”南京康辉时常会对领导、经理干部以及公司高层做一些业务培训。而对营业部采取的措施则是成熟一个发展一个,每半年进行一次检查评审制。

对于服务客户,徐总说出了一个他们的口号:接待内宾如接待外宾一样,服务游客如服务亲人一样。

她表示,旅游的效果是时候才能体现出来的,因此抓好善后服务是公司一向坚持的工作。而在服务质量监督方面,徐总笑着说:“我办公室的电话就是质量监督的电话,每天接收投诉的便是我自己”。

就是在这种工作服务态度下,南京康辉得到了江苏省旅游局与省消协领导的肯定。“有大旅行社的风范,从管理层到员工责任心强,资料齐全,管理措施到位,制度规范有创新,这是多年来积累的成果与诚信是分不开的”。

(转载江苏省《现代快报》,南京康辉供稿)

链接:专访背景

经江苏省“现代快报”为时一个月的“2010年南京市旅行社服务满意度调查”,中国康辉南京国际旅行社荣登十大最满意旅行社之一。

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